株式会社マネーフォワード/カスタマーサポート
株式会社マネーフォワードの仕事内容
マネーフォワードは1,200万人以上が利用する自動家計簿・資産管理アプリ「 マネーフォワード ME 」を中心とするサービス群を「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションのもと運営しております。
toC向けサービスの領域では直近2年間で「 マネーフォワード お金の相談 」、「 マネーフォワード おかねせんせい 」、「 マネーフォワード キャリア 」など数多くの新サービス・新規事業を生み出してきました。
サービスの更なる拡大に伴い、マネーフォワードMEをはじめとするtoC向けサービスのカスタマーサポート部門のカスタマーサポート担当として、チームの中心としてご活躍いただける方を採用することとなりました。
事業は拡大しておりますがカスタマーサポートチームとしては、目の前のメール対応はもちろん、業務の効率化・再設計やVOCの分析基盤の構築などのまだまだ解決しなければいけない課題がたくさんあります。
それらの課題解決を行いながら一緒にチームの中心としてご活躍いただける方、是非ご応募をお待ちしております。
■主な業務内容について
・zendeskを用いたメールのみのユーザー対応をしていただきます
・ユーザ向けガイドの作成や更新をしていただきます
・Zendeskを用いた満足度調査や対応件数などの数値分析を行っていただきます
・VOCの集計や分析の基盤作成に携わっていただきます
・開発チームへUIやUX改善に向けたユーザー要望や提案のフィードバックを行っていただきます
■チームメンバーからのメッセージについて
CSはお客様対応を行うイメージがありますが弊社のユーザーサポートは、メールでお客様へ返信するだけはありません。お客様の自己解決に繋がるような施策の実施や更にお客様が便利にマネーフォワード MEを使えるような施策も実施しています。
お客様に返信する以外の挑戦をするために、一緒にメール返信の課題解決や運用設計をともにしてくれる方の応募をお待ちしております！
株式会社マネーフォワードの対象のなる方
学歴不問です
＜応募資格や応募条件について
■必須条件について
・メールを主とした3年以上のカスタマーサポート業務の経験がある
■歓迎条件について
・運用構築やデータ分析やVOC分析の経験をお持ちの方です
・10人以下のメンバーの勤怠からキャリア設計までマネジメント経験をお持ちの方です
・自ら手を動かすことに抵抗がない方です
・ベンチャー特有のスピード感やカオス環境を楽しめる方です
株式会社マネーフォワードの勤務地
本社勤務となります。
■勤務地詳細について
・住所は東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21Fです
・勤務地最寄駅はJR山手線・京浜東北・根岸線 田町駅です
・受動喫煙対策は屋内全面禁煙です
転勤について
当面ありません。
在宅勤務・リモートワークについて
週4日リモート勤務です。
オンライン面接は可能です。
株式会社マネーフォワードの雇用形態
正社員雇用となります。
■雇用形態補足について
期間の定めはありません。
■試用期間について
3ヶ月です。
株式会社マネーフォワードの給与
予定年収は400万円～1,000万円です。
賃金形態は月給制です。
賃金内訳について
・月額（基本給）は237,410円～592,940円です
・固定残業手当は固定残業時間45時間0分を含み96,590円～241,060円です
・超過した時間外労働の残業手当は追加支給いたします
一律手当を含んだ月給は334,000円～834,000円です。
昇給はあります。
残業手当を支給します。
給与は現年収やスキルを考慮しご提示いたします。
記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含みます。
株式会社マネーフォワードの待遇・福利厚生
通勤手当を支給します。
住宅手当を支給します。
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険に加入しています。
■各手当・制度補足について
・通勤手当は全額支給します
・住宅手当は近隣住宅手当・近隣引越し祝金があります
・社会保険については補足事項ありません
副業は可能です。
■教育制度・資格補助補足について
書籍購入補助があります。
■その他補足について
・健康診断・婦人科検診の補助があります
・インフルエンザ予防接種を受けられます
・企業型確定拠出年金があります
・従業員持株会があります
・当社契約の事業者に限りベビーシッターなどのサービス利用時の優待があります
■社内活性化の取り組みについて
・全社週次・月次朝会・半期総会があります
・代表との意見交換会があります
・全社懇親会があります
・他部門社員との交流会があります
・上長との定期1on1があります
・社内公募制度があります
・社員満足度調査があります
株式会社マネーフォワードの休日・休暇
休日は土日祝日の完全週休2日制です。
年間有給休暇10日～20日です。
年間休日日数は120日です。
■その他休暇について
・3日の夏季休暇があります
・2日の冬期休暇があります
・12月31日～1月3日の年末年始休暇があります
